契約範囲・対応外事項について

THE4KINDのWordPress保守管理サービスでは、安心して長くサイトを運用いただくため、対応範囲と対応外事項をあらかじめ明確に定めています。

保守契約に含まれる対応範囲

以下は、各プランに応じて月額保守内で対応する内容です。

• WordPress本体の保守・更新
• プラグイン・テーマの更新管理
• セキュリティ対策・脆弱性対応
• 定期バックアップの取得・管理
• WordPress起因の障害・トラブル一次対応
• 管理画面・表示不具合の調査および復旧
• 保守内容に関する問い合わせ対応
• プランに応じた軽微な修正・更新対応

※対応頻度・対応時間・優先度は契約プランにより異なります。

軽微な修正・更新の範囲について

保守契約内で対応可能な「軽微な修正」とは、以下のような短時間で完了する作業を指します。

• テキストの差し替え
• 画像の差し替え
• リンク先の変更
• 既存レイアウト内での簡単な調整
• バナー差し替え

※目安として1作業あたり30分程度以内の内容が対象となります。

保守契約の対応外となる事項

以下の内容は、月額保守契約の範囲外となり、原則として別途お見積もり対応となります。

機能追加・大規模改修

• 新規機能の追加
• カスタム投稿・カスタムフィールドの新規設計
• 大幅なデザイン変更・レイアウト改修
• 新規ページの制作・構成変更

高度な開発・調査作業

• プログラムの大規模改修
• 外部システム・APIとの連携開発
• パフォーマンスチューニング（大規模）
• 長時間を要する原因調査・検証作業

WordPress外要因によるトラブル

• 外部サービス（決済・予約・広告等）の仕様変更
• サーバー会社・外部ベンダー起因の障害
• お客様操作による重大なデータ削除
• 管理権限の不正利用によるトラブル

※ただし、原因切り分けや復旧のサポートは可能な限り対応します。

緊急・時間外対応について

• 深夜・休日の緊急対応
• 即時対応を要する案件
• 通常業務時間外の作業

これらは、契約プランや状況により別途費用が発生する場合があります。

保守契約の前提条件

保守管理を円滑に行うため、以下を前提条件としています。

• 正規ライセンスのテーマ・プラグインを使用していること
• 管理者権限のご提供
• サーバー・ドメイン情報の共有
• 著しく老朽化した環境の場合、改善提案を行う場合あり

ご不明点は事前にご相談ください

保守の範囲は、「どこまで任せたいか」によって最適解が異なります。
THE4KINDでは、契約前に内容を丁寧に確認し、無理のない保守体制をご提案しています。